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一個“貨真價實”的電話營銷技巧
來源 : 陶衛網     閱讀 : 16347    作者 : 陶衛網    2019-05-22

隨著家居建材行業的競爭日益加劇,傳統門店銷售的競爭也更趨于白熱化,如何做好門店銷售,吸引更多的消費者上門就顯得更重要了。進入2019年,很多經銷商發現前幾年管用的小區營銷不管用了,不得不拿起手機,繼續使用傳統電話營銷。


電話營銷需要不斷地騷擾消費者,讓消費者一聽就很不舒服,很大的反感,經銷商也很苦惱,于是就不敢再進行電話營銷,其實這是認知的錯誤。不是這些營銷手段沒有用,而是大多數經銷商對其中的營銷方式和技巧并不熟悉。

一個“貨真價實”的電話營銷技巧.jpg

筆者想通過一些實例跟大家分享一下,相信會有啟發;


導購:“林總您好(最基本的禮貌,問好)!我是××品牌店的阿麗(言簡意賅地介紹世界三大哲學問題,我是誰?我從哪里來?我是做什么的?)不知道有沒有了解過××建材(和客戶互動,打電話切記不要自己一直講,提問題掌握主動權,調動客戶思維,引發客戶關注,千萬不要問客戶方不方便有沒有空這類問題)?


客戶:……


導購:××建材近20年老店(不管客戶回復的是或者不是,這句話都要說,強調實力和信譽),最近做618活動,廠家親自派人壓價,價位全年最低(向客戶強調價位,每個客戶都喜歡物美價廉的東西),不知道有沒有興趣?。ㄔ俅甕突Щザ?,探尋客戶意向到底到哪里,再進行客戶意向分類)?


客戶:……(客戶有意向就會詢問,沒興趣的會直接掛電話)


導購:……(幫助有意向的客戶解決疑問),最好到我們店里來看看(邀約到店里是最重要的環節)。


掛電話:一定要等客戶先掛電話,不能因為節省電話費而提前掛電話,是非常不禮貌的行為。


做筆記:一定要進行客戶意向分級和溝通內容記錄,因為每天打的電話很多,很容易遺忘,一定要記錄下來,一般一個星期左右做一次回訪,有強烈意向的要三天一跟進。


發信息:針對有意向的客戶發信息,語言要求親切,流暢。


信息內容:您好,我是××建材市場××品牌店的阿麗,××建材近二十年信譽,目前618活動廠家親自壓價,價位全年最低?!痢潦諧∥髏拋蟛?,手機號碼×××××××××××。(字數剛好一條信息的量,客戶一目了然)

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當然,在打電話給業主之前,我們已經做了鋪墊的工作,不能馬上就打,一定要提前預熱,否則會顯得太唐突,容易引起顧客反感。為了保證效果,筆者統一發送短信,先發三條,第一條為友情提示性內容,第二條為品牌告知性內容,第三條為促銷型內容。前面發了短信,后面再打電話也有話可說,顧客不至于有過多的反感,最后再發短信加深印象,一定會有很高的效率,通過這些組合,就能起到很好的電話營銷效果。


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